POLITICA DE DEVOLUCION

SOMOS CONSCIENTES DE QUE ES UNA TENTACIÓN ENORME EL OBVIAR LA LECTURA DE ESTAS POLÍTICAS DE LA TIENDA ONLINE. NO OBSTANTE, ES IMPORTANTE QUE CONOZCA Y SE INFORME SOBRE LO QUE PUEDE ESPERAR DE NOSOTROS Y LO QUE NOSOTROS ESPERAMOS DE USTED, ANTES DE EFECTUAR SU COMPRA, POR LO QUE LE PEDIMOS QUE CONTINÚE LEYENDO.

En www.nilowatchpr.com nos esforzamos por brindar la mejor experiencia de compra a nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede ser necesario devolver un producto.

El dinero no es reembolsable, y si es una venta de liquidación, no tiene devolución.

Se aceptarán devoluciones dentro de los 15 días posteriores a su compra y se le dará la opción de cambiarlo por un artículo de igual o mayor precio. Si han transcurrido más de 15 días desde su compra, lamentablemente no podremos ofrecerle un cambio.

A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones para garantizar una experiencia transparente y justa para todos nuestros clientes:

1. Condiciones De Devolución

• No puede haber transcurrido más de 15 días desde su compra
• Los productos deben estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas originales intactas, incluyendo regalos con la compra, accesorios, eslabones adicionales y cualquier otro elemento que acompañe al artículo
• Los relojes personalizados, baterías, correas (de plástico, cuero o metal) y artículos con precio reducido (precio de venta reducido, promociones especiales, ofertas, etc.) se consideran "Venta Final".
• Los artículos de Venta Final no son reembolsables, no se pueden intercambiar y no se pueden cambiar por otro artículo a menos que lo requiera la ley, o el artículo esté dañado o defectuoso al momento de la entrega
• No se aceptarán devoluciones de tarjetas de regalo ni productos personalizados

2. Mercancía Defectuosa O Incorrecta

Si la mercancía presenta un defecto significativo (por ejemplo, el producto está roto, faltan piezas, etc.) o si has recibido la mercancía incorrecta, estaremos encantados de cambiarla. Contacta al Servicio al Cliente al +1-787-764-3290 (de 10 AM a 5 PM de martes a sabados) dentro de las 72 horas desde la fecha de entrega. Se le cambiará por el mismo artículo o por uno de igual precio.

Le enviaremos un reemplazo después de que hayamos recibido el producto dañado o defectuoso. Los artículos dañados debido a negligencia o abuso del cliente no serán aceptados. No se te cobrará ningún cargo adicional de envío por los artículos de reemplazo.

De no desear algo en el momento, se le dará un crédito en la tienda que deberá ser consumido en los siguientes 3 meses. De lo contrario, este expirará y perderá la opción de comprar algo adicional utilizando ese dinero.

Se proporcionarán instrucciones sobre cómo proceder con la devolución o el reemplazo del producto dañado o defectuoso sin costo adicional para el cliente. Deberá tener a la mano el recibo del pago, y fotos o videos para anejarlos como parte de su evidencia.

3. Mercancía No Recibida

Si no has recibido tu artículo por correo, contáctanos dentro de los 8-15 días posteriores a tu pedido. Trabajaremos contigo y con la empresa de envío para ayudar a resolver el problema lo más rápido posible. Ten en cuenta que, se puede requerir una confirmación escrita del cliente para ayudar a acelerar una reclamación con la empresa de envío. Cualquier información proporcionada puede ser utilizada en nuestra investigación interna con la empresa de envío, la compañía de seguros y las agencias de cumplimiento de la ley correspondientes.

4. Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo al ser comprado y enviado directamente a ti, recibirás un crédito por el valor de la devolución. Una vez recibamos el artículo, te enviaremos un certificado de regalo por correo postal.

Si el artículo no fue marcado como regalo al ser comprado, o si el regalo fue enviado al comprador para entregártelo más tarde, enviaremos el reembolso al comprador.

Todo esto, siempre y cuando se cumplan con las estipulaciones discutidas anteriormente.

5. Documentación Requerida

Es necesario que nos proporciones un recibo o comprobante de compra y fotos del estado del producto antes del envió.

Importante: No envíes tu compra de retorno a nosotros sin previa autorización.

6. Proceso De Devolución:

Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro del período de devolución especificado al correo electrónico jbm.swatch@nilowatchpr.com o vía telefónica al 787-764-3290.

El cliente deberá proporcionar detalles sobre el motivo de la devolución, así como información sobre el número de pedido y el producto(s) a devolver.

Una vez aprobada la solicitud de devolución, se proporcionarán instrucciones para el envío del producto de vuelta a nuestra boutique en:

B5 Calle Tabonuco

Suite B20 PMB 358
Guaynabo, PR, 00968-3029

El cliente, además, tendrá que:   

• Incluir copia de su recibo o evidencia de compra
• Empacar cuidadosamente el artículo a devolver
• Adjuntar la etiqueta de devolución de USPS incluida en su paquete
• Asegurarse de que la etiqueta de envío original esté cubierta o eliminada para evitar cualquier confusión con la empresa de envío
• Guardar evidencia de envío y número de rastreo para que nos lo proporcione
• Dependiendo de tu ubicación, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado puede variar.

7. Gastos De Envío:

El cliente es responsable de los gastos de envío asociados con la devolución del producto.

Los gastos originales de envío no son reembolsables, a menos que la devolución sea resultado de un error por parte de nosotros y se le indique lo contrario.

Si estás enviando un producto superior a $75, te recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable o adquirir un seguro para el envío. No garantizamos la recepción de tu devolución y no nos responsabilizamos por productos extraviados.

8. Excepciones:

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con nuestras condiciones de devolución especificadas.

En casos excepcionales, podemos considerar devoluciones fuera del período de devolución especificado, sujeto a una evaluación caso por caso y a que esto previamente se le haya indicado al cliente, de lo contrario, tiene que cumplir con lo estipulado anteriormente.

9. Reemplazos

Una vez recibido tu producto y verificado que cumple con las condiciones estipuladas para cambio o sustitución, procederemos a enviar un reemplazo. Este proceso se realiza en un plazo de 7 días laborables a partir de la recepción y verificación del producto devuelto. Tras la inspección, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reemplazo.

En caso de que el producto devuelto no cumpla con las condiciones especificadas, ya sea porque ha sido utilizado o no cumple con los requisitos para un cambio, deberás recoger el artículo en nuestra tienda o cubrir los costos de envío para que el producto sea devuelto a tu dirección. No se realizará ningún reemplazo en estos casos por incumplimiento de nuestra política.

10. Reemplazos Tardíos O Perdidos

Si luego de una semana de haberle indicado que se le envió el reemplazo no lo ha recibido, puede contactarnos a jbm.swatch@nilowatchpr.com

11. Contingencias Y Pandemia:

En Nilo nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas, como la pandemia del COVID-19 u otros eventos fuera de nuestro control, que afecten la entrega o la calidad de nuestros productos.

En caso de eventos imprevistos, u otras situaciones de emergencia, nos comprometemos a seguir operando de manera responsable y transparente mientras sea posible.

Si la pandemia u otros eventos afectan la disponibilidad o el tiempo de entrega de nuestros productos, nos esforzaremos por informar a nuestros clientes sobre cualquier retraso o cambio en la situación.

En caso de que las medidas de contención de la pandemia o eventos similares afecten la capacidad de producción o suministro de nuestros productos, nos comprometemos a trabajar en estrecha colaboración con nuestros proveedores y clientes para minimizar cualquier impacto negativo y buscar soluciones alternativas cuando sea posible.

12. Flexibilidad Y Comprensión:

Entendemos que la situación de cada cliente puede ser única durante una pandemia o emergencia, y nos comprometemos a ser flexibles y comprensivos en nuestras políticas y procedimientos.

Si un cliente enfrenta dificultades debido a la pandemia u otros eventos imprevistos, alentamos a que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a este jbm.swatch@nilowatchpr.com para discutir opciones alternas y buscar soluciones adecuadas a su situación particular.

13. Comunicación Transparente:

Mantendremos una comunicación abierta y transparente con nuestros clientes sobre cualquier cambio en nuestras operaciones, políticas o tiempos de entrega debido a la pandemia u otros eventos imprevistos.

Nos comprometemos a proporcionar actualizaciones regulares a través de nuestros canales de comunicación, como nuestro sitio web, correos electrónicos o redes sociales, para mantener a nuestros clientes informados sobre cualquier desarrollo relevante.

14. Contacto

Nuestra prioridad es la satisfacción del cliente y la integridad de nuestros productos y servicios. Si tienes alguna pregunta o preocupación relacionada con nuestras políticas de garantía o cómo manejamos situaciones de contingencia, no dudes en consultarnos.

Para obtener más información o para iniciar una devolución, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente:

• Servicio al cliente: jbm.swatch@nilowatchpr.com
• Venta al por mayor: jbm.swatch@nilowatchpr.com
• Teléfono:787-764-3299 ext. 503/504
• Dirección:  Galería San Patricio B5 Suite B20, Calle Tabonuco, Guaynabo, PR 00961

Al realizar una compra en www.nilowatchpr.com usted confirma haber leído esta política en su totalidad y haber aceptado lo estipulado.